Kullanım Şartları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları, Mandira web sitesini kullanırken geçerli olan kuralları ve koşulları belirler. Sitemizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Tanımı

Mandira, süt ve süt ürünleri satışı yapan bir e-ticaret platformudur. Aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Ürün kataloğu ve satış
• Online ödeme işlemleri
• Sipariş takibi
• Müşteri hizmetleri
• Ürün değerlendirme ve yorum sistemi

3. Üyelik ve Hesap

3.1 Üyelik Koşulları

• 18 yaşından büyük olmanız gerekmektedir
• Doğru ve güncel bilgiler vermeniz zorunludur
• Hesap güvenliğinizden siz sorumlusunuz
• Hesabınızı başkalarına devredemezsiniz

3.2 Hesap İptali

Aşağıdaki durumlarda hesabınız iptal edilebilir:

• Yanlış bilgi verilmesi
• Kullanım şartlarının ihlali
• Dolandırıcılık girişimi
• Yasal düzenlemelere aykırı davranış

4. Sipariş ve Ödeme

4.1 Sipariş Koşulları

• Siparişler stok durumuna göre kabul edilir
• Fiyatlar KDV dahil olarak gösterilir
• Kargo ücreti ayrıca hesaplanır
• Sipariş onayı e-posta ile gönderilir

4.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı ile ödeme
• Banka kartı ile ödeme
• Kapıda ödeme (belirli bölgelerde)
• Havale/EFT ile ödeme

4.3 Fiyat ve Ödeme

• Fiyatlar Türk Lirası cinsinden gösterilir
• Ödeme sipariş anındaki fiyat üzerinden yapılır
• Kredi kartı bilgileri güvenli şekilde işlenir
• Ödeme işlemi başarısız olursa sipariş iptal edilir

5. Teslimat

5.1 Teslimat Koşulları

• Teslimat süresi 1-3 iş günü arasındadır
• Soğuk zincir korunarak teslimat yapılır
• Teslimat sırasında ürün kontrolü yapılması önerilir
• Hasarlı ürünler kabul edilmez

5.2 Teslimat Bölgeleri

• İstanbul (tüm ilçeler)
• Ankara, İzmir, Bursa, Antalya
• Diğer büyükşehirler (kargo şirketi anlaşmasına bağlı)
• Adres bilgilerinin doğru olması zorunludur

6. İade ve Değişim

6.1 İade Koşulları

• Ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
• Sadece hasarlı veya bozuk ürünler iade edilir
• Soğuk zincir korunmuş olmalıdır
• İade kargo ücreti müşteriye aittir

6.2 İade Edilemeyen Ürünler

• Kişisel hijyen ürünleri
• Soğuk zinciri bozulmuş ürünler
• Kullanılmış veya hasarlı ürünler
• Özel sipariş ürünleri

7. Ürün Kalitesi ve Güvenlik

• Tüm ürünler TSE standartlarına uygun üretilir
• Soğuk zincir sürekli kontrol edilir
• Üretim tarihi ve son kullanma tarihi belirtilir
• Gıda güvenliği sertifikaları mevcuttur
• Düzenli kalite kontrol testleri yapılır

8. Fikri Mülkiyet

Web sitesindeki tüm içerik, tasarım, logo ve markalar Mandira'ya aittir. Bu içeriklerin kopyalanması, dağıtılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

9. Sorumluluk Sınırları

9.1 Şirket Sorumluluğu

• Ürün kalitesi ve güvenliği
• Zamanında teslimat
• Müşteri bilgilerinin güvenliği
• Hizmet kalitesi

9.2 Müşteri Sorumluluğu

• Doğru bilgi verme
• Ödeme yükümlülüğü
• Ürünleri uygun koşullarda saklama
• Kullanım şartlarına uyma

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu kullanım şartlarından doğacak uyuşmazlıklar için:

• Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir
• Çözülemeyen durumlarda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir
• Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır
• Tüketici hakem heyetleri devreye girebilir

11. Değişiklikler

Bu kullanım şartları zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitesinde yayınlanacak ve gerekirse e-posta ile bildirilecektir.

12. İletişim

Kullanım şartları ile ilgili sorularınız için: