KVKK - Kişisel Verilerin Korunması

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, Mandira olarak veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda aşağıdaki bilgileri sizlere sunmaktayız.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Ürün ve hizmet satışının gerçekleştirilmesi
• Sipariş süreçlerinin yönetimi
• Müşteri ilişkilerinin yönetimi
• Müşteri memnuniyetinin artırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenliğin sağlanması
• İş süreçlerinin yürütülmesi
• Pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi (açık rıza verilmesi halinde)

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

3.1 Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• Doğum tarihi
• TC kimlik numarası (gerekli hallerde)
• Pasaport numarası (yurtdışı siparişlerde)

3.2 İletişim Bilgileri

• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Adres bilgileri

3.3 Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş geçmişi
• Ödeme bilgileri
• İade/değişim bilgileri
• Müşteri hizmetleri kayıtları

3.4 İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi
• Çerez bilgileri
• Tarayıcı bilgileri
• Giriş/çıkış kayıtları

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitesi üzerinden form doldurulması
• E-posta gönderimi
• Telefon görüşmeleri
• Müşteri hizmetleri kanalları
• Otomatik veri toplama teknolojileri (çerezler)
• Üçüncü taraflardan (kargo şirketleri, ödeme işlemcileri)

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

5.1 Yasal Zorunluluk Halleri

• Yasal düzenlemelerin gerektirdiği haller
• Mahkeme kararları
• Kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri

5.2 Hizmet Sağlayıcılar

• Kargo şirketleri (teslimat için)
• Ödeme işlemcileri (ödeme işlemleri için)
• Yazılım sağlayıcıları (teknik destek için)
• Muhasebe firmaları (yasal yükümlülükler için)

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarına uygun olarak aşağıdaki süreler boyunca saklanmaktadır:

• Müşteri bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece + 10 yıl
• Sipariş bilgileri: 10 yıl (yasal yükümlülük)
• Ödeme bilgileri: 10 yıl (yasal yükümlülük)
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Çerez verileri: 2 yıl
• Pazarlama verileri: Rıza geri çekilene kadar

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişiliğiniz aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8. Haklarınızı Kullanma Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

Başvuru Gereklilikleri:

• Kimlik doğrulama belgeleri
• Talep konusunun açık belirtilmesi
• İletişim bilgilerinin doğru olması
• Başvuru tarihinin belirtilmesi

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki önlemler alınmaktadır:

• SSL şifreleme teknolojisi
• Güvenli veri depolama sistemleri
• Düzenli güvenlik denetimleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme
• Veri yedekleme ve kurtarma sistemleri
• Personel gizlilik sözleşmeleri
• Güvenlik eğitimleri

10. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanılan çerezler hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. Değişiklikler

Bu KVKK aydınlatma metni, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle değiştirilebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacaktır.

12. İletişim

KVKK ile ilgili sorularınız için: